Structured complaint management was introduced: Yes |
Über einen Meldebogen können uns Patienten und Angehörige sowie Leistungspartner Lob, Beschwerden und Verbesserungsvorschläge mitteilen. |
Written concept exists: Yes |
Für die rasche Bearbeitung und Weiterverfolgung ist das Qualitätsmanagement zuständig. Jeder Feedbackgeber erhält eine Rückmeldung zu seinem Anliegen und wird über den Bearbeitungsstatus informiert. So helfen uns unsere Kunden dabei, uns stetig weiterzuentwickeln und unsere Abläufe nachhaltig zu verändern und zu verbessern. |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Norbert Lambertz
Leiter der Stabsstelle Qualitätsmanagement
Stoffelsberg 4
86720 Nördlingen
Phone:
09081
-299-2008
Mail:
ed.nekinilknod@ztrebmal
Anonymous input options exist: Yes Das Feedback kann anonym oder unter Angabe von Kontaktdaten eingereicht werden. |
Patient surveys were conducted: Yes |
Referral surveys were conducted: Yes |