Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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VA hierzu im OHB vorhanden |
| Written concept exists: Yes |
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VA hierzu im OHB vorhanden |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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VA hierzu im OHB vorhanden |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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VA hierzu im OHB vorhanden |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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3 Tage |
Contact persons
Sabrina Thumser
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
02241
-488-523
Mail:
ed.enilno-ofg@resmuht.anirbas
Kristina Riske
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
02241
-488-523
Mail:
ed.enilno-ofg@eksir.anitsirk
Advocates
Roswitha Odenthal
Patient:innen-Fürsprecher und Sprecher für Menschen mit Beeinträchtigung
Phone:
02241
-488-131
Mail:
ed.frodsiort-nekinilk-ofg@mq
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden können über den Patientenfragebogen oder telefonisch eingereicht werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey kontinuierliche Patientenbefragung; laufende Befragung zum Rettungs-, Notarztdienst/Krankentransport |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen finden nur im Rahmen der Kompetenzzentren statt. |