Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Der Umgang mit Beschwerden und die Überführung ins Beschwerdemanagement sind im Beschwerdemanagementkonzept der Klinik schrifltich festgehalten. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden mittels eines Beschwerdeformulars erfasst und in das Beschwerdemanagement überführt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem schriftlich fixierten Beschwerdemanagementkonzept. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Nach Eingang von Beschwerden ergeht innerhalb von drei Tagen ein Zwischenbescheid an den Beschwerdeführer. |
URL
/tnemeganamokisiR-steatilauQ/riW/ed/ed.eesnessiew-nekinilkkrap.www//:sptth
Contact persons
Enrico Bock
Qualitätsmanagementbeauftragter-Klinik
Schönstraße 80
13086 Berlin
Phone:
030
-9628-3393
Fax: 030-9628-4005
Mail:
ed.nekinilkkrap@kcob.ocirne
Advocates
Werner Zingler
Patientenfürsprecher
Schönstraße 80
13086 Berlin
Phone:
030
-9628-3002
Fax: 030-9628-3005
Mail:
ed.leunammi@relgniz.w
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über die Website der Park-Klinik Weißensee besteht für alle Patient:innen, Besuchenden und Angehörigen die Möglichkeit ihr Feedback zu äußern. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die Befragungen werden in Zusammenarbeit mit einem unabhängigen Befragungsinstitut alle 3 Jahre durchgeführt (zuletzt 2021). In den zertifizierten Zentren finden ebenfalls regelmäßig Befragungen zur Zufriedenheit statt. Seit Dezember 2016 ist eine kontinuierliche Befragung der stationären Patient:innen implementiert. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Die Befragungen zur Zufriedenheit der einweisenden Ärzt:innen werden alle 3 Jahre durchgeführt (zuletzt 2023). Die Ergebnisse können auf der Website der Klinik eingesehen werden. |