Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Alle Beschwerden sind Chefsache und werden durch die Krankenhausleitung bewertet und beantwortet. Unsere MitarbeiterInnen sind durch Schulungsmaßnahmen sensibilisiert und angehalten, jede Beschwerde im Beschwerdeprotokoll festzuhalten, um aus der konstruktiven Kritik weitere Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Als Ansprechperson für das Beschwerdemanagement ist die Assistentin der Geschäftsführung benannt.
Contact persons
Rosemarie Riediger
Assistentin der Geschäftsführung
56242 Selters
Phone:
02689
-27301-
Mail:
ed.sdhk@regideir.eiramesor
Ann-Katrin Ohrem
Assistentin der Geschäftsführung
56242 Selters
Phone:
02689
-27303-
Mail:
ed.sdhk@merho.nirtak-nna
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes In beiden Betriebsstätten befindet sich jeweils ein Briefkasten für anonyme Beschwerden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Fest installiert ist der Patientenfragebogen " Ihre Meinung ist uns wichtig " und die postoperative Befragung der Patienten. Hier können die Patienten zu den Themen Aufnahme, Wartezeiten, Hilfe bei den Formalitäten, Sauberkeit sowie pflegerische, therapeutische und ärztliche Betreuung Stellung nehmen. Die Zufriedenheitswerte liegen im Durchschnitt aller Bereiche bei über 90%. |
| Referral surveys were conducted: No |