Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das strukturierte Lob- und Beschwerdemanagement ist Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Alle Beschwerden werden zeitnah durch die Klinikleitung und den Leiter Qualitätsmanagement besprochen, Ursachen analysiert, mögl. Korrekturmaßnahmen erarbeitet und dem Beschwerdeführer eine zeitnahe Rückmeldung gegeben |
Explanations
Leiter Qualitätsmanagement
Contact persons
Michael Przybylski
Qualitätsmanagementleiter
Brettreichstraße 11
97074 Würzburg
Phone:
0931
-803-1206
Fax: 0931-803-561206
Mail:
ed.HLK@MQ
Explanations
Patientenfürsprecherin Dr. Gerda Pagel
Advocates
Gerda Pagel
Patientenfürsprecherin
Brettreichstraße 11
97074 Würzburg
Phone:
0931
-803-3221
Mail:
ed.HLK@legaP.adreG
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Anonymous input options exist: Yes Eingaben können in einem öffentlich/vertraulich zugänglichem Briefkasten eingeworfen werden |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen finden kontinuierlich, auf Wunsch auch anonym, über die Patientenfragebögen und im 5-Jahres-Rhythmus über eine externe Patientenbefragung statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Für Anliegen von Einweisern steht eine Hotline mit einem ärztlichen Mitarbeiter zur Verfügung. Im 5-Jahres-Rhythmus findet eine externe Einweiserbefragung statt. |